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“Montag mittag, fast am Ende des Tages. Ein mehr oder weniger ruhiger Tag, als plötzlich das Telefon klingelt: An der anderen Leitung sitzt ein Kunde aus den USA, der gerade zur Arbeit gekommen ist und in Panik ausbricht, weil die erwartet Lieferung, die bereits am Freitag erwartet wurde, immer noch nicht da ist. Eine klassischer Fall von Lieferverzögerung…” Auch nachdem man sich erkundigt hat, kann man dem Kunden leider nicht sagen, an welchem Tag der Woche die Lieferung denn nun genau eintreffen wird. Ihr Kunde wird ungeduldig: Wenn er die Teile nicht bis Mittwoch angeliefert bekommt, wird er die Produktion anhalten und Sie für die angefallenen Umsatzeinbussen aufkommen lassen. Das mögliche Resultat wäre: Hohe Kosten in Anlehnung an die ausgehandelten Vertragsstrafen und ein enormer Bruch in den Geschäftsbeziehungen.