Empfang und Telefonzentrale sind Visitenkarte eines jeden Unternehmens. Hier nehmen Kunden und Interessenten Kontakt auf und verschaffen sich einen (ersten) Eindruck!
Für den ersten Eindruck gibt es nur eine Chance!
Kennen Sie das? Sie rufen bei einem Unternehmen an - idealerweise haben Sie direkt einen Menschen am Telefon - und werden erstmal durch das halbe Unternehmen verbunden? Oder Sie stellen eine einfache Frage und bekommen als Antwort: "Das kann ich Ihnen nicht sagen..."? Direkter gefragt: Wann haben Sie das letzte mal in Ihrem eigenen Unternehmen (inkognito) angerufen?
Unsere Seminare und Telefontrainings: Empfang, Telefonzentrale und Sekretariat vermitteln theoretische Grundlagen für eine professionelle Anrufannahme am Telefon und unsere Teilnehmer lernen noch im Training durch aktive Übungen und Tipps, wie die Vorgehensweise erfolgreich in der Praxis umgesetzt wird.
Inhalte Telefontraining:
Wie behandle ich Kunden am Telefon professionell und gebe ihnen ein gutes Gefühl?
Wie qualifiziere ich eingehende Anrufe strukturiert?
3 Phasen im Kundengespräch - Einfache Struktur für mehr Sicherheit und Kompetenz
Wie kann ich mit Fragetechniken das Gespräch gezielt lenken und dabei wichtige Informationen sammeln?
Wie identifiziere ich unerwünschte Anrufer und weise diese freundlich ab?
Wie nehme ich Informationen auf, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist?
Wie gehe ich mit verärgerten Kunden um?
Vorteile Telefontraining:
Direkt umsetzbare Schlüsselsätze, die zur Persönlichkeit passen und authentisch telefonieren lassen.
Erprobte, erfolgreiche Methodik.
Einführung eines Telefon-Empfang-Standards für alle Empfangsmitarbeiter.
Mehr Sicherheit in Telefonaten.
Optimierte Gesprächsführung durch Fragetechniken.
Verbesserung der Kommunikation am Telefon.
Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Eine direkt im Anschluss an das Telefontraining durchgeführte Erfolgsbegleitung steigert nachhaltig die Ergebnisse aus dem Telefontraining, bringt Teilnehmer in die Umsetzung der gelernten Inhalte und sorgt direkt für zusätzliche Motivation.
Die vermittelten Grundlagen für ein professionelles Telefonat lassen sich ebenso perfekt im persönlichen Gespräch anwenden - am Empfang in der Firmenzentrale, an der Pforte, in einer Arztpraxis, um nur einige Beispiele zu nennen. Sprechen Sie uns gern an, wir entwickeln ein für Ihren Bedarf passendes Training.
Menschen verstehen. Stress und Missverständnisse reduzieren. Erfahren Sie, wie Sie mittels klarer Kommunikation ihren Alltag erleichtern.
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Telefonanlagen für Büro-Teams, Steuerbüros, Kanzleien – bei uns sind Sie in guten Händen. Ob Digitalisierung/Umrüstung Ihres Telefonanschlusses auf di...
Kommunikation bedeutet „teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen, vereinigen“.
DAS Kommunikationswerkzeug der heutigen Zeit ist die Mob...
Mitarbeiter, Kunden, Geschäftspartner, Kurierboten, Bewerber die auf ein Vorstellungsgespräch vorstellig werden alle gemeinsam den Weg in ihr Unterneh...
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In einer vernetzten Welt wird Kommunikation immer wichtiger. Damit steigen auch die Anforderunge...
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Telefon ist nicht gleich Telefon. Gute Systeme sind komplex und bieten Ihrem Unternehmen einen echten Mehrwert, beispielsweise durch den Einsatz einer...
Sie möchten in den Onlinehandel einsteigen und suchen Unterstützung? Wir beraten gerne hinsichtlich Shop, Warenwirtschaftssystem und Aufbau der Logist...
Entscheidend für den Erfolg einer Messe ist die Kommunikation.
Damit Sie von überall und für jeden erreichbar sind, stellen wir Ihnen eine Telefonanl...
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Bringen Sie mentale Fitness und Wohlbefinden direkt an den Schreibtisch Ihrer
Mitarbeiter!
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