concertare Beratungs- und Dienstleistungsgesellschaft mbH

concertare bietet Lösungen für eine exzellente CX - mehr Qualität im Kundenkontakt, größere Kundenzufriedenheit und höhere Umsätze, u.a. mit innovativen Mystery Shopping-Methoden concertare wurde als Gesellschaft zur Gestaltung von Kundenbeziehungen 1998 gegründet. concertare bietet Insbesondere Dienstleistungen und Lösungen für die Themenbereiche Customer Experience Management und Kundenbeziehungsmanagement. Ziel der meisten Projekte ist die systematische und nachhaltige Optimierung des Kundenerlebnisses (Customer Experience) über alle Kundenkontaktpunkte der Customer Journey. Eine ausgezeichnete Kunden Erfahrung ist die Voraussetzung für eine hohe Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft zum Wiederkauf und zur Weiterempfehlung Hierfür eingesetzt werden alle Methoden der Marktforschung, insbesondere jedoch Befragungen und Methoden des Mystery Research (Mystery Shopping, Mystery Calls, Mystery E-Mails etc.). Aus den Ergebnissen werden konkrete Handlungsempfehlungen und Maßnahmen abgeleitet, die die Mitarbeiter im Kundenkontakt befähigen, für jeden Kunden eine ausgezeichnete Customer Experience zu generieren. concertare betreut Kunden auf nationaler und internationaler Ebene in über 100 Ländern.Die Tätigkeitsbereiche erstrecken sich über alle Branchen aus Handel, Dienstleistung und Industrie. concertare verfügt über ein Mitarbeiter Panel von mehreren 100.000 Personen, die anhand präziser Profilvorgaben für die Feldarbeit in speziellen Projekten eingesetzt werden können. Alle Kunden erhalten eine individuelle Beratung zu optimalen Ausgestaltung ihrer Projekte. Die meisten Projekte werden über viele Jahre betreut.In allen Projekten wurden die angestrebten Ziele erreicht. ein besonderes Augenmerk legt concertare auf die Qualität der Erhebung. Die Reklamationsquote liegt unter einem Promille und setzt damit unerreichte Benchmarks in der gesamten Branche. In folgenden Branchen und Bereichen verfügt concertare über eine sehr tiefe und spezifische Expertise: Automotive/ Automobilhandel, Bank, B2B, Callcenter/Kunden Center, Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen, Handel (Großhandel, Einzelhandel, Food/Non Food), Immobilien, Industrie (B2B und B2C), Telekommunikation, Versicherungen. Neben dem Schwerpunkt Qualitätsentwicklung im Kundenkontakt bietet Concertare eine Reihe weiterer Dienstleistungen, in denen die nationale und weltweite Verfügbarkeit der qualifizierten Mitarbeiter genutzt wird. Dazu gehören insbesondere Befragungen von Kunden, Partnern, Lieferanten sowie die Evaluierung von Wettbewerbsinformationen, beispielsweise über Transaktionspreis Studien, Wettbewerbsmonitoringund systematisches Benchmarking.